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苹果开先例,向外部零售商授权iPhone 萤幕维修机器

苹果开先例,向外部零售商授权iPhone 萤幕维修机器
iPhone 用户常常会面临这样一个难题:iPhone 萤幕破了怎么修?在苹果官方零售店申请维修需要等待很长时间,找其他维修店服务又不好,苹果公司将把该公司开发的iPhone 维修装置授权给外部零售商和维修店使用,减少用户在零售店的维修等待时间。
在2017 年年底苹果公司将把400 台iPhone 萤幕维修机器人投放到400 多个授权的维修中心,遍及25 个国家,专门用于维修萤幕破碎的iP​​​​hone 智能型手机。首批接收iPhone 萤幕维修机器的包括明尼亚波利斯的Best Buy,该零售商长期销售苹果的产品,在迈阿密的电子产品零售商已经安装了苹果的iPhone 萤幕维修机器。
iPhone 萤幕维修看起来是一个非常小的业务,但萤幕维修在全球的规模高达数十亿美元,苹果对其维修服务的战略进行了大幅调整,此前该公司开发的维修机器只限定在官方零售店和远程维修中心市场,苹果公司对维修机器的设计也是严格对外保密。
苹果做出这一调整是因为美国八个州启动了关于维修权的相关法案,目标是打开被科技公司严格控制的产品维修体系。
苹果公司表示立法方面带来的压力并不是将萤幕维修机器进行外部授权和投放的原因,迄今为止苹果公司从未正式对外公开了iPhone 萤幕维修机器的存在,这是第一次苹果公司向媒体公开研发维修机器的实验室。
在未来几个月内苹果公司将把iPhone 萤幕维修机器投放到全球范围内的200 家授权服务商中,大约占苹果全球授权服务商的4%。苹果服务业务主管Brian Naumann 表示,苹果公司一直在扩大服务业务的覆盖范围,部分零售店的维修等待时间已经有所缩短。
大约在一年前苹果将维修机器投入到部分零售店进行测试,包括迈阿密、旧金山、伦敦、上海、新加坡的授权维修店,一些没有苹果官方零售店的地区也会有投放维修机器的维修店,包括哥伦比亚、挪威、南韩,但苹果没有透露合作伙伴为维修机器支付了多少费用。另外只要维修人员没有对维修机器造成破坏,零售商可以让该机器放置在非授权商店,维修的过程不会让iPhone 的保修失效。
但苹果开发的iPhone 萤幕维修机器能够解决一些其他维修服务商无法解决的问题,那就是当iPhone 萤幕破裂时,萤幕面板下方的指纹感应晶片同时损坏,为了保证维修的质量,只有苹果开发的维修机器才能够识别指纹感应晶片是否损坏。
苹果公司在全球范围内售出了超过10 亿台iPhone,但许多用户所在的位置距离苹果官方零售店或授权的维修服务商非常远,当iPhone 需要维修时,用户不得不选择一些非授权的维修服务商,据市场研究公司IBISWorld 的报告显示,全球手机维修的业务规模大约有40 亿美元。苹果公司保证维修服务质量的办法就是不向任何维修服务上提供零组件和维修手册。
消费者权益保护者认为,手机厂商为维修设置了很多限制,是为了保持维修服务的利润率,外部维修服务商的价格往往低于官方授权的服务商。美国多个州已经有相关的法案提出,要求电子产品厂商向独立的技术人员和维修服务上提供价格合理的零组件和维修手册,多家科技公司已经花费了巨额的费用用于游说议员,阻止该法案的通过。
苹果在三年前推出iPhone 5 时就推出了萤幕维修服务,超过保修期后所有的维修都必须支付相应的费用,但苹果并没有维修用户的iPhone,只是更换了一台新的给用户。苹果公司的财报中没有公开维修服务的收入,分析师估计苹果所有产品的维修服务营收大约为10 亿美元到20 亿美元。
苹果的萤幕维修服务已经非常成熟,根据萤幕尺寸的不同维修的价格从229 美元到129 美元不等,许多维修服务商都可以提供更便宜的维修服务。
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